Penanganan Telepon (Phone Handling)

Pelatihan dan sertifikasi “Penanganan Telepon” (Phone Handling) yang diselenggarakan oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) adalah program yang bertujuan untuk melatih individu dalam menjawab dan mengelola panggilan telepon dengan efisien dan efektif dalam lingkungan kerja. Program ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang etika telepon, teknik komunikasi verbal yang efektif, dan penanganan berbagai situasi yang mungkin terjadi selama percakapan telepon. Peserta pelatihan akan dilatih dalam menerima panggilan dengan ramah, menyampaikan informasi dengan jelas, menangani pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan tepat, serta mengarahkan panggilan ke departemen atau orang yang sesuai dengan kebutuhan. Sertifikasi “Penanganan Telepon” dari BNSP memberikan pengakuan atas kemampuan individu dalam menangani panggilan telepon dengan baik, sehingga memastikan bahwa interaksi melalui telepon di tempat kerja berjalan lancar dan profesional. Dengan demikian, program ini tidak hanya meningkatkan keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan individu, tetapi juga membantu organisasi untuk memelihara citra positif dan meningkatkan kepuasan pelanggan.