Dapatkan taktik jitu menangani kekecewaan maupun keluhan customer. Hati-hati jika anda menganggap remeh kekecewaan maupun keluhan customer. Pada masa sekarang, customer semakin terinformasi dan terkoneksi. Standar mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pun menjadi semakin tinggi. Kecenderungan untuk menyampaikan keluhan tidak hanya menyampaikannya ke perusahaan, namun juga ke teman, keluarga, juga kolega mereka. Kesalahan penanganan dapat mengakibatkan perusahaan kehilangan banyak customer. Ketahui cara-cara efeketif dalam penanganan keluhan secara tuntas dalam pelatihan kali ini.
Mengapa kita perlu untuk mengikuti pelatihan dan sertifikasi?
Peningkatan Keterampilan dan Pengetahuan
Pelatihan membantu kita meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam bidang tertentu. Ini bisa mencakup keterampilan teknis, manajerial, atau bahkan keterampilan interpersonal.
Validasi Kompetensi
Sertifikasi menyediakan validasi eksternal atas kemampuan dan pengetahuan kita dalam suatu bidang. Ini memberikan bukti nyata kepada majikan atau klien bahwa kita memiliki keterampilan yang diperlukan.
Peningkatan Karir
Sertifikasi dapat membuka pintu untuk peluang karir baru atau promosi di tempat kerja. Banyak perusahaan memprioritaskan karyawan yang memiliki sertifikasi relevan dalam proses rekrutmen dan promosi.
Kredibilitas
Memiliki sertifikasi dapat meningkatkan kredibilitas kita di mata pelanggan, rekan kerja, dan pemangku kepentingan lainnya. Ini menunjukkan bahwa kita memiliki kompetensi yang diakui secara luas dalam bidang kita.
–
- Mampu mengenali berbagai sumber penyebab terjadinya keluhan customer.
- Mampu memahami berbagai gaya komunikasi customer.
- Menguasai tahap-tahap dalam menangani keluhan customer secara efektif.
- Mampu memberikan kejutan tambahan untuk mengubah kekecewaan menjadi pengalaman berkesan.
- –
Offline
Rp. –
Online
Rp. –
