Pada era digital, keluhan customer tidak hanya dapat disampaikan secara langsung, namun, mereka juga dapat menyampaikan keluhan melalui platform media sosial, sehingga, semua orang akan mengetahui seperti apa kinerja atau pelayanan yang kita berikan. Untuk mengatasi komplain customer terdapat trik khusus untuk bagaimana mengatasi komplain dan tata cara memfasilitasi komplain dengan baik
dan benar
Mengapa kita perlu untuk mengikuti pelatihan dan sertifikasi?
Peningkatan Keterampilan dan Pengetahuan
Pelatihan membantu kita meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam bidang tertentu. Ini bisa mencakup keterampilan teknis, manajerial, atau bahkan keterampilan interpersonal.
Validasi Kompetensi
Sertifikasi menyediakan validasi eksternal atas kemampuan dan pengetahuan kita dalam suatu bidang. Ini memberikan bukti nyata kepada majikan atau klien bahwa kita memiliki keterampilan yang diperlukan.
Peningkatan Karir
Sertifikasi dapat membuka pintu untuk peluang karir baru atau promosi di tempat kerja. Banyak perusahaan memprioritaskan karyawan yang memiliki sertifikasi relevan dalam proses rekrutmen dan promosi.
Kredibilitas
Memiliki sertifikasi dapat meningkatkan kredibilitas kita di mata pelanggan, rekan kerja, dan pemangku kepentingan lainnya. Ini menunjukkan bahwa kita memiliki kompetensi yang diakui secara luas dalam bidang kita.
–
- Mampu mengenali berbagai sumber penyebab terjadinya keluhan customer.
- Mampu memahami berbagai gaya komunikasi customer.
- Menguasai tahap-tahap dalam menangani keluhan customer secara efektif.
- Mampu memberikan fasilitas komplain customer dengan baik
- –
Offline
Rp. –
Online
Rp. –
