Tim Customer Service adalah tim yang paling mudah diterima oleh pelanggan. Dengan demikian, tim customer service memiliki peluang untuk melakukan penjualan kepada pelanggan yang sudah dilayaninya. Pendekatan penjualan dari customer service ini mengandalkan tiga unsur: selling through service interaction, selling through complaint handling, selling through customer referral. Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar taktik memberi pelayanan sambil menjual.
Mengapa kita perlu untuk mengikuti pelatihan dan sertifikasi?
Peningkatan Keterampilan dan Pengetahuan
Pelatihan membantu kita meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam bidang tertentu. Ini bisa mencakup keterampilan teknis, manajerial, atau bahkan keterampilan interpersonal.
Validasi Kompetensi
Sertifikasi menyediakan validasi eksternal atas kemampuan dan pengetahuan kita dalam suatu bidang. Ini memberikan bukti nyata kepada majikan atau klien bahwa kita memiliki keterampilan yang diperlukan.
Peningkatan Karir
Sertifikasi dapat membuka pintu untuk peluang karir baru atau promosi di tempat kerja. Banyak perusahaan memprioritaskan karyawan yang memiliki sertifikasi relevan dalam proses rekrutmen dan promosi.
Kredibilitas
Memiliki sertifikasi dapat meningkatkan kredibilitas kita di mata pelanggan, rekan kerja, dan pemangku kepentingan lainnya. Ini menunjukkan bahwa kita memiliki kompetensi yang diakui secara luas dalam bidang kita.
–
- Kekuatan service yang bisa memunculkan penjualan
- Teknik menggali kebutuhan pelanggan
- Cara melakukan presentasi penjualan
- –
Offline
Rp. –
Online
Rp. –
