Tumbuh dewasa, saya pikir para pemimpin yang sukses seharusnya mencari tahu semua jawaban mereka sendiri. Menjadi pintar — dan memastikan semua orang mengetahuinya — tampaknya menjadi atribut mereka yang paling mencolok. Sekolah terbaik seharusnya menghasilkan pekerjaan terbaik, yang menghasilkan pemimpin terbaik. Kekuasaan, ketenaran, kemuliaan, dan uang adalah ukuran kesuksesan profesional. Di awal karir saya, para pemimpin bisnis terkemuka seperti Jack Welch dari GE dihormati karena kecerdasan, kepekaan strategis, dan gaya mereka yang keras. Mereka dianggap jenius sempurna, menginspirasi pengikut kuasi-kultus.
Model tradisional pemimpin-pahlawan yang menyelamatkan hari, tahu segalanya, adalah orang terpintar di ruangan itu, dan terlalu sering didorong oleh kekuasaan, ketenaran, kemuliaan, atau uang tidak sesuai di lingkungan saat ini. Ini benar karena beberapa alasan:
Lingkungan yang cepat berubah, kompleks, dan tidak dapat diprediksi saat ini membutuhkan jenis kepemimpinan yang berbeda. Tidak ada yang bisa mengklaim memiliki semua jawaban untuk memecahkan krisis kompleks yang kita hadapi, dan organisasi yang paling mudah beradaptasi adalah organisasi yang keputusannya didesentralisasi.
Dengan gagasan bahwa tujuan perusahaan jauh lebih dari sekadar menghasilkan uang, model pemimpin pahlawan yang bekerja keras dan mengoptimalkan keuntungan telah kehilangan banyak daya tariknya.
Semakin banyak karyawan sekarang menghargai keaslian dan koneksi di atas fasad kekuatan dan kesempurnaan.
Sifat pekerjaan telah berubah dari jenis pekerjaan yang lebih mekanis dan berulang menjadi pekerjaan yang membutuhkan kecerdikan dan kreativitas.
Pemimpin pahlawan yang sukses dapat dengan mudah mulai percaya bahwa mereka tidak tersentuh dan, pada akhirnya, sangat diperlukan. Sangat mudah untuk tergoda oleh kekuasaan, ketenaran, kemuliaan, dan uang. Sangat mudah untuk menjadi terputus dari kenyataan dan dari rekan kerja, dikelilingi oleh penjilat dan orang-orang yang suka berkata-kata.
Tidak mengherankan, orang-orang saat ini mengharapkan jenis pemimpin yang berbeda. Sementara setiap perusahaan perlu menentukan sudut pandang kepemimpinannya sendiri, inilah filosofi yang kami terapkan di Best Buy sebagai bagian dari perubahan haluan dan kebangkitan kami yang mengejutkan. Ini didasarkan pada lima atribut — lima “Be’s” — dari apa yang saya yakini mencirikan para pemimpin yang mampu melepaskan jenis keajaiban manusia yang Anda lihat di tempat kerja di beberapa perusahaan dengan kinerja paling tinggi. Filosofi ini mendasari prinsip-prinsip kepemimpinan yang saya yakini ada di The Heart of Business saat ini.
Jelaslah tentang tujuan Anda.
Yaitu, tujuan Anda, tujuan orang-orang di sekitar Anda, dan bagaimana hal itu terhubung dengan tujuan perusahaan Anda.
Jumlah yang mengejutkan dari karyawan yang meninggalkan pekerjaan mereka atau memikirkannya secara serius selama beberapa bulan terakhir telah memberikan pencerahan baru pada realisasi pra-Covid bahwa tujuan, baik individu maupun kolektif, adalah inti dari bisnis. Saya telah menulis tentang beberapa aspek tujuan perusahaan, mulai dari bagaimana mendefinisikannya dan mewujudkannya hingga mengapa itu merupakan elemen penting dari motivasi. Agar tujuan perusahaan berhasil, para pemimpin itu sendiri pertama-tama harus jelas tentang apa yang mendorong mereka dan orang-orang di sekitar mereka.
Corie Barry, penerus saya sebagai CEO Best Buy, pernah berbagi dengan saya bahwa tujuan pribadinya adalah meninggalkan sesuatu yang sedikit lebih baik daripada ketika dia menemukannya, yang dia hubungkan dengan misi perusahaan untuk memperkaya kehidupan melalui teknologi. Setiap hari, dia mempertahankan hubungannya dengan tujuan itu dengan bertanya pada dirinya sendiri bagaimana keadaan di Best Buy sedikit lebih baik hari itu karena dia ada di sana.
Sama pentingnya bagi para pemimpin adalah memahami apa yang mendorong orang-orang di sekitar mereka. Baru-baru ini, seorang CEO saya pelatih merasa anggota timnya bekerja terutama untuk memajukan bidang fungsional mereka sendiri daripada organisasi secara keseluruhan. Bersama-sama, kami menyadari bahwa, meskipun dia jelas tentang tujuannya sendiri dan organisasinya, dia tidak tahu banyak tentang apa yang mendorong orang-orang di sekitarnya. Tanpa pengetahuan itu, dia tidak dapat membantu menghubungkan tujuan mereka dengan tujuan organisasi dan memberikan daya tarik yang umum dan menyeluruh bagi semua anggota tim.
Jelaslah tentang peran Anda.
Peran kunci seorang pemimpin adalah menciptakan energi dan momentum — terutama ketika keadaan sedang buruk. Ini untuk membantu orang lain melihat kemungkinan dan potensi, menciptakan energi, inspirasi, dan harapan. Saya akan menolak ide ini 30 tahun yang lalu, tetapi ini penting untuk peran seorang pemimpin yang memiliki tujuan. Seperti yang dikatakan Dolly Parton: “Jika tindakan Anda menginspirasi orang lain untuk bermimpi lebih banyak, belajar lebih banyak, berbuat lebih banyak, dan menjadi lebih, Anda adalah seorang pemimpin.”
Pesan video mendiang CEO Marriott Arne Sorenson kepada karyawan selama masa terburuk dari pandemi Covid-19 menggambarkan dengan kuat “Jadilah” ini. Dia pertama kali menawarkan dukungan kepada karyawan yang terkena dampak virus secara langsung. Dia kemudian menjelaskan bahwa pandemi sangat memukul bisnis perhotelan Marriott dan apa yang dilakukan perusahaan untuk mengurangi krisis. Tidak ada lapisan gula, tetapi juga tidak ada kepanikan. Akhirnya, dia fokus pada tanda-tanda pemulihan di Tiongkok sebelum menyimpulkan dengan catatan yang penuh harapan, memproyeksikan hari ketika orang-orang akan mulai bepergian lagi. Pesannya jujur, menyentuh hati, dan menyentuh, sekaligus membangkitkan semangat
dan menginspirasi.
Anda tidak dapat memilih keadaan, tetapi Anda dapat mengontrol pola pikir Anda. Pola pikir Anda menentukan apakah Anda menghasilkan harapan, inspirasi, dan energi di sekitar Anda — atau menjatuhkan semua orang. Jadi, pilihlah dengan baik. Saya diingatkan akan hal ini setiap pagi ketika saya bekerja di Carlson. Patung Curt Carlson, pendiri perusahaan, berdiri di lobi kantor pusat perusahaan, diukir dengan kata-kata Illegitimi non carborundum — bahasa Latin tiruan yang paling baik diterjemahkan sebagai “Jangan biarkan para bajingan menggiling Anda.”
Secara lebih umum, peran Anda sebagai pemimpin adalah menciptakan lingkungan yang tepat bagi orang lain untuk berkembang dalam mendukung tujuan perusahaan. Misalnya, di bawah Reed Hastings, Netflix, sebuah perusahaan yang tujuannya adalah untuk “menghibur dunia”, telah menciptakan budaya “kebebasan dengan tanggung jawab” yang menghargai orang daripada proses dan inovasi daripada efisiensi, menghasilkan pertumbuhan dan penemuan kembali yang telah menentang semua harapan.
Jelaslah tentang siapa yang Anda layani.
Petunjuk: Itu bukan dirimu sendiri.
Elemen fundamental dari kepemimpinan yang memiliki tujuan adalah menjadi jelas tentang siapa yang Anda layani dalam posisi Anda, baik selama masa-masa yang baik maupun yang menantang. Sebagai seorang pemimpin, Anda harus melayani orang-orang di garis depan, menjalankan bisnis. Anda melayani rekan kerja Anda. Anda melayani dewan direksi Anda. Anda melayani orang-orang di sekitar Anda, dengan terlebih dahulu memahami apa yang mereka butuhkan untuk memberikan yang terbaik sehingga Anda dapat melakukan yang terbaik untuk mendukung mereka.
Bahkan, melihat semua orang sebagai pelanggan. Cara Anda memperlakukan karyawan atau pramusaji maskapai, misalnya, akan sangat mempengaruhi pelayanan yang Anda terima. Ini adalah pelajaran bahwa seorang eksekutif puncak di salah satu perusahaan tempat saya dulu bekerja belajar dengan cara yang sulit. Dia pernah terjebak di bandara setelah penerbangannya dibatalkan. Saat berdiri dalam antrean di meja layanan, menunggu untuk dialihkan, dia kehilangan kesabaran dan berbaris ke depan antrian. “Apakah kamu tahu siapa aku?” desisnya pada orang di belakang meja. “Tuan-tuan dan nyonya-nyonya, saya butuh bantuan Anda,” kata pegawai maskapai itu, berbicara kepada para pelancong yang sedang mengantri. “Kami memiliki kasus lupa identitas. Orang ini di sini tidak tahu siapa dia!”
Dibutuhkan kewaspadaan dan dosis kesadaran diri yang sehat untuk menghindari tergelincir ke dalam perangkap yang dibuat oleh kekuasaan, ketenaran, kemuliaan, dan uang. Sebelum berbicara atau bertindak, jelaskan motivasi Anda dan siapa yang Anda coba layani. “Jika Anda yakin Anda melayani diri sendiri, bos Anda, atau saya sebagai CEO perusahaan, tidak apa-apa — itu pilihan Anda,” saya pernah berkata kepada petugas Best Buy. “Tapi kalau begitu kamu tidak boleh bekerja di sini. Anda harus dipromosikan menjadi pelanggan.” Maksud saya, di Best Buy tidak ada ruang bagi orang-orang yang tujuan utamanya adalah untuk memajukan kepentingan mereka sendiri. Beberapa pemimpin berpikir bahwa memiliki sikut yang tajam dan mendengarkan ego mereka akan membantu karier mereka. Tetapi seperti yang dikatakan oleh teman saya Jim Citrin, yang memimpin praktik CEO Spencer Stuart, dengan bijak: “Pemimpin terbaik tidak mendaki jalan mereka ke puncak di atas punggung orang lain, mereka dibawa ke atas.” Dan melayani orang lain adalah bagaimana hal itu terjadi.
Didorong oleh nilai-nilai.
Ketika saya bekerja untuk McKinsey di awal karir saya, saya mencari beberapa nasihat kepemimpinan dari salah satu mitra saya. “Katakan yang sebenarnya dan lakukan apa yang benar,” katanya.
Sebagian besar, kita semua sepakat tentang apa yang benar: kejujuran, rasa hormat, tanggung jawab, keadilan, dan kasih sayang. Di atas kertas, setiap perusahaan memiliki nilai-nilai yang besar. Tetapi nilai-nilai tidak baik jika tetap di atas kertas. Didorong oleh nilai-nilai adalah melakukan yang benar, bukan hanya mengetahui atau mengatakan apa yang benar. Peran seorang pemimpin adalah untuk hidup dengan nilai-nilai ini, secara eksplisit mempromosikannya, dan memastikan mereka menjadi bagian dari struktur bisnis.
Johnson & Johnson, misalnya, terkenal dengan kredonya, pertama kali ditulis pada tahun 1943 oleh putra pendiri perusahaan. Kalimat pembukanya berbunyi: “Kami percaya tanggung jawab pertama kami adalah kepada pasien, dokter dan perawat, kepada ibu dan ayah dan semua orang lain yang menggunakan produk dan layanan kami.”
Keputusan perusahaan pada tahun 1982 untuk segera menghentikan produksi Tylenol, salah satu produk terlarisnya, dan secara sukarela menarik kembali 31 juta botol yang telah didistribusikan ke seluruh negeri, menggambarkan bagaimana para pemimpin perusahaan hidup dengan kredonya. Keputusan itu diambil setelah beberapa orang di daerah Chicago meninggal setelah menelan tablet yang ditemukan terkontaminasi sianida. Sementara penarikan itu mahal dalam jangka pendek, itu dikenang secara luas sebagai model kepemimpinan yang baik dan manajemen krisis.
Melakukan apa yang benar tidak selalu sederhana, tentu saja, terutama selama krisis, ketika stres dan tekanan yang berlebihan dapat mengaburkan nilai kita. Harry Kraemer, profesor kepemimpinan di Kellogg dan mitra eksekutif perusahaan ekuitas swasta Madison Dearborn, menunjukkan bahwa salah satu prinsip utama yang harus dipeluk oleh para pemimpin adalah dengan yakin bahwa mereka akan melakukan hal yang benar dan melakukan yang terbaik yang mereka lakukan. bisa. Jika Anda mengelilingi diri Anda dengan orang-orang yang Anda percayai dan yang nilainya selaras dengan nilai Anda dan organisasi, Anda tidak perlu mencari tahu sendiri apa yang benar dalam situasi ini. yo
Anda akan menentukan hal yang benar bersama-sama, dan kemudian bertindak sebaik mungkin.
Didorong oleh nilai-nilai juga berarti mengetahui kapan harus pergi ketika Anda tidak selaras dengan lingkungan Anda, baik itu rekan kerja Anda, atasan Anda, dewan Anda, atau nilai dan tujuan perusahaan Anda. Miliki kebijaksanaan untuk mengetahui perbedaan antara apa yang Anda bisa dan tidak bisa ubah, seperti kata pepatah.
Jadilah otentik.
Ketika saya mengundurkan diri dari Best Buy pada tahun 2020, saya mengirim email ke para pemimpin senior dan anggota dewan kami dan video perpisahan untuk semua karyawan perusahaan. “Aku mencintaimu!” adalah judul emailnya. Saya menyimpulkan video kepada karyawan dengan perasaan yang sama. Meletakkan hati dan jiwa saya dengan cara ini tidak akan terpikirkan beberapa tahun sebelumnya. Seperti banyak pemimpin di generasi saya, saya sudah lama percaya bahwa emosi tidak dimaksudkan untuk dibagikan dalam konteks bisnis. Saya telah diberitahu bahwa perjalanan terpanjang yang pernah Anda lakukan adalah 18 inci antara kepala dan hati Anda.
Ini memang perjalanan yang panjang dan sulit, dan saya butuh seumur hidup untuk merangkul yang kelima (dan bagi saya sejauh ini yang paling sulit) “Jadilah”: Jadilah diri sendiri, diri sejati Anda, seluruh diri Anda, versi terbaik dari diri Anda. Jadilah rentan. Jadilah otentik. Menjadi rentan dan otentik tidak berarti menyerahkan segalanya kepada kolega Anda. Bagi para pemimpin, itu berarti berbagi emosi dan perjuangan ketika tepat dan bermanfaat bagi orang lain.
Karena banyak dari kita yang dipaksa bekerja dari rumah melalui video selama dua tahun terakhir, kita mengungkapkan lebih banyak tentang seluruh diri kita — anak-anak, anjing, kucing, masalah wifi, dll. Ini tidak selalu nyaman atau mudah. Tapi kita semua harus melihat satu sama lain dalam cahaya baru, sebagai manusia seutuhnya. Karyawan mengharapkan pemimpin juga menjadi manusia. Ini dimulai dengan membuat diri kita rentan, termasuk dengan mengakui apa yang tidak kita ketahui. Brené Brown menunjukkan bahwa kerentanan adalah inti dari hubungan sosial. Dan koneksi sosial, pada gilirannya, adalah jantung dari bisnis.
. . .
Cara kita memimpin memiliki implikasi mendalam pada orang-orang di sekitar kita dan cara kita menjalankan bisnis. Kita tidak dapat mengubah perusahaan, dan lebih umum lagi kapitalisme, kecuali kita merenungkan siapa kita sebagai pemimpin, dan khususnya pada pertanyaan-pertanyaan berikut:
Sudahkah Anda memutuskan ingin menjadi pemimpin seperti apa?
Bagaimana Anda menggambarkan tujuan Anda?
Bagaimana Anda menggambarkan peran Anda?
Apa yang Anda lakukan untuk menciptakan lingkungan di mana orang lain dapat berkembang dan berkembang?
Siapa yang Anda layani?
Nilai-nilai apa yang mendefinisikan Anda?
Apakah Anda melakukan yang terbaik untuk menjadi otentik, mudah didekati, dan rentan?
Jadi, mulailah dari diri Anda sendiri. Jadilah pemimpin yang Anda inginkan. Jadilah perubahan yang ingin Anda lihat.
