Saya dibesarkan di Negara Basque, dan selama masa kecil saya, Spanyol diserang beberapa kali oleh kelompok separatis Basque. Kadang-kadang, ketika saya memperkenalkan diri dan menjelaskan asal usul nama saya, saya disambut dengan humor. Orang-orang bertanya apakah saya seorang teroris atau menganggap pandangan politik saya. Lelucon tidak pernah mendarat. Mereka tidak lucu, sama sekali tidak.
Masalahnya, banyak orang tidak tahu apa yang pantas dan apa yang tidak pantas untuk membicarakan konflik di negara lain. Topiknya sulit dinavigasi secara umum, tetapi terutama di tempat kerja, dan bagi mereka yang tinggal jauh dari perselisihan. Meskipun sebagian besar dari kita berniat baik, dan bahkan mungkin ingin membantu, menanggapi dengan tidak peka hanya akan merusak kepercayaan dan membuat tempat kerja terasa tidak aman.
Pada hari Rusia menyerang Ukraina, seperti banyak orang di seluruh dunia, saya mengalami kesedihan dan kesusahan yang besar. Saya berada di Jerman dan saya bekerja dengan rekan kerja dari kedua negara. Bagaimana saya harus bereaksi? Bagaimana seharusnya saya dan rekan-rekan saya saling mendukung? Pekerjaan seringkali bukan tempat untuk debat politik. Tetapi ketika sesuatu yang begitu besar terjadi, sikap apa yang harus kita ambil?
Mengingat bahwa ini adalah situasi yang membutuhkan belas kasih, empati, dan kecerdasan emosional yang ekstrem, saya menghubungi Henna Inam — direktur dewan untuk Engro Corporation, pelatih eksekutif tingkat C, dan penulis Wired for Authenticity dan Wired for Disruption — untuk sarannya . Pekerjaan Inam berfokus pada bagaimana membawa diri kita yang sebenarnya untuk bekerja dan menjadi kekuatan untuk kebaikan di saat gangguan.
Inilah yang saya pelajari tentang cara berkomunikasi dengan hormat dan mendukung rekan kerja yang sangat terpengaruh oleh krisis atau konflik di negara asal mereka.
1) Perjelas niat Anda sebelum berbicara dengan orang lain.
Anda mungkin berada di wilayah dunia yang dekat dengan konflik, bekerja dengan rekan kerja yang terkena dampak, atau berada lebih jauh di luar negeri. Bagaimanapun, Henna merekomendasikan untuk mendidik diri sendiri dan mencari tahu reaksi Anda sendiri terhadap apa yang terjadi sebelum terlibat dengan orang lain.
Ketika kita membaca dan menyaksikan kengerian yang terjadi di sekitar kita, kita dapat memiliki banyak reaksi potensial. Beberapa dari kita sangat terpengaruh secara emosional sehingga kita mulai memisahkan diri sebagai mekanisme pertahanan. Kita mati rasa pada cerita dan gambar di layar kita, hampir seolah-olah kita sedang menonton film atau membaca novel. Kita yang berada jauh dari konflik mungkin merasa sulit untuk memahami kenyataan. Orang lain mungkin memiliki reaksi fisik yang lebih kuat dan merasa sakit saat membaca berita. Bagi orang lain, kita mungkin terpanggil untuk bertindak — untuk menyumbang untuk suatu tujuan atau berbagi sumber daya secara online — apa pun agar tidak merasa tidak berdaya.
Apakah Anda sedang mengalami kesedihan, ketidakberdayaan, atau mati rasa — sebutkan perasaan Anda. Memperlambat dan memeriksa reaksi Anda akan memberi Anda kesadaran diri untuk mengenali respons yang berpotensi berbahaya dalam interaksi Anda dengan orang lain (penghindaran, humor, disosiasi), serta respons yang mungkin membantu (mendengarkan, empati, kasih sayang).
Lebih penting lagi, Anda perlu memahami niat Anda sebelum Anda dapat menawarkan dukungan kepada orang lain. Ketika Anda berhubungan dengan perasaan Anda, Anda dapat dengan tulus bertanya: Berdasarkan apa yang saya alami, bagaimana saya bisa berinteraksi dengan rekan kerja saya dengan hormat? Jika Anda merasa ingin berpisah, misalnya, Anda dapat mempraktikkan pendekatan yang penuh perhatian dan jujur. Anda dapat mengatakan, “Situasi ini terasa sulit dan saya tidak yakin dapat membantu. Berikut adalah beberapa sumber yang mungkin berguna.” Jika Anda kewalahan dengan empati, Anda mungkin menemukan bahwa Anda memiliki kemampuan untuk menawarkan ruang yang aman untuk dibagikan kepada orang-orang. Jika Anda merasa tidak berdaya, Anda dapat memutuskan jalan terbaik adalah dengan bertanya bagaimana Anda dapat melayani.
Pertanyaan paling penting untuk dipertimbangkan adalah: Siapa yang menguntungkan niat saya — saya, orang lain, atau mungkin kita berdua?
2) Dekati kolega Anda secara pribadi untuk mengukur perasaan mereka.
Di banyak budaya, masih ada anggapan bahwa kita tidak boleh membawa emosi yang sulit ke kantor. Kita mungkin merasa tertekan atau cemas tentang peristiwa dalam kehidupan pribadi kita, tetapi jumlah energi yang dibutuhkan untuk menekan perasaan ini bisa melelahkan, sampai kelelahan.
Ini adalah bagian dari alasan mengapa baru-baru ini ada dorongan bagi organisasi, dan khususnya manajer, untuk memimpin dengan empati, mengakui peristiwa berita yang mungkin berdampak pada karyawan mereka, dan menawarkan sumber daya yang mereka butuhkan untuk merasa didukung dan dilihat oleh orang-orang.
Namun bagaimana jika Anda menjalani interaksi sehari-hari dengan teman sebaya yang terkena dampak langsung konflik di luar negeri? Bagaimana Anda bisa menjadi sekutu tanpa melewati batas pribadi?
Henna mengatakan bahwa jika Anda telah mengidentifikasi niat Anda, dan memutuskan bahwa Anda ingin memulai diskusi, pendekatan terbaik adalah membicarakannya secara pribadi. Dengan cara ini, Anda dapat mengukur apakah dukungan Anda diinginkan (atau dibutuhkan) atau apakah kolega Anda lebih suka merahasiakan pengalamannya. Lain kali Anda memiliki momen pribadi dengan rekan Anda, santailah dalam percakapan dengan membagikan niat dan perhatian Anda. Misalnya, jika niat Anda adalah untuk menawarkan kolega mencari ruang yang aman untuk berbagi, Anda dapat mengatakan, “Saya telah melihat beritanya dan saya ingin memberi tahu Anda bahwa saya memikirkan Anda dan keluarga Anda. Saya di sini jika Anda membutuhkan seseorang untuk diajak bicara. Saya ingin menawarkan dukungan saya.”
Beberapa orang mungkin berterima kasih atas tawaran Anda, sementara yang lain mungkin mengungkapkan bahwa mereka menghargai perhatian Anda tetapi memilih untuk tidak membicarakannya. Apa pun reaksi mereka, jangan tersinggung. Sama seperti reaksi Anda terhadap trauma yang unik — berdasarkan pendidikan, lingkungan, budaya, lokasi, dan latar belakang Anda — begitu pula reaksi mereka. Anda mungkin memiliki kebutuhan dan batasan yang berbeda. Anda perlu menghormati itu.
Jika Anda kesulitan mengukur reaksi rekan kerja Anda, tindak lanjuti dengan memberi mereka jalan keluar yang mudah. Coba katakan: “Saya juga mengerti bahwa ini adalah topik yang sensitif, dan jika Anda lebih suka saya tidak membicarakannya, saya sangat menghormatinya. Beri tahu saya apa yang Anda butuhkan.”
3) Berlatih mendengarkan secara aktif.
Jika kolega Anda ingin berbagi lebih banyak dengan Anda, Henna menekankan pentingnya mendengarkan secara aktif dan mendalam. Dia mendefinisikan ini sebagai mendengarkan tidak hanya dengan pikiran Anda, tetapi juga dengan tubuh Anda dengan hadir sepenuhnya. Seringkali, tubuh kita dapat menangkap isyarat emosional yang terlintas dalam pikiran kita. Demikian pula, memperhatikan bahasa tubuh rekan kerja Anda dapat membantu Anda memahami emosi yang mungkin mereka alami.
Akui perasaan mereka dengan pernyataan afirmatif, atau dengan mengulangi kembali apa yang Anda dengar, untuk menciptakan rasa percaya dan memiliki. Misalnya, Anda dapat mengatakan, “Saya mendengar bahwa situasi ini sangat sulit,” atau, “Sepertinya ada kesedihan mendalam yang Anda alami.”
Pastikan untuk tidak membuat asumsi apa pun tentang perasaan rekan kerja Anda. Tugas Anda bukanlah memperbaiki siapa pun atau mengubah emosi yang sulit menjadi emosi yang positif. Sebagai kolega, teman, rekan kerja, atau sekutu yang suportif, tugas Anda adalah bertemu orang-orang di mana mereka berada dan mendengarkan tanpa menghakimi. Cukup bersama mereka (bahkan dalam keheningan) saat mereka berbagi.
4) Secara aktif menawarkan dukungan.
Jika kolega Anda merespons secara positif saat Anda menjangkau dan cukup memercayai Anda untuk curhat kepada Anda, cara lain Anda dapat menawarkan dukungan adalah dengan membantu mereka pada hari-hari yang tampaknya sangat sulit. Saran di sini adalah untuk tidak melakukan pekerjaan seseorang untuk mereka, melainkan untuk masuk dan muncul untuk orang-orang pada saat-saat ketika mereka mungkin sangat membutuhkan Anda.
Misalnya, jika orang tersebut tampaknya sangat kewalahan suatu hari, Anda mungkin bertanya, “Apakah ada proyek yang Anda perlukan bantuan ekstra saat ini?” atau “Dukungan apa yang Anda butuhkan dari saya saat ini?” Jika Anda adalah rekan satu tim mereka, Anda bahkan mungkin lebih spesifik: “Saya senang menyelesaikan presentasi jika Anda ingin istirahat dan dekompresi.”
Di atas segalanya, Henna merekomendasikan bahwa saat Anda menyerap apa yang sedang dialami rekan kerja Anda, Anda tetap setia pada niat Anda dan bertanya pada diri sendiri tindakan autentik apa yang terinspirasi untuk Anda ambil. Mungkin, misalnya, Anda ingin menunjukkan solidaritas melalui tindakan yang berarti di luar pekerjaan, seperti menyumbang, berpartisipasi dalam demonstrasi, atau berbicara dengan teman untuk meningkatkan kesadaran atau dana. Karena itu, jangan lakukan hal-hal ini untuk menunjuk rekan kerja Anda atau menekan mereka untuk memvalidasi tindakan Anda dengan pujian. (Anda hanya akan menciptakan lebih banyak pekerjaan untuk mereka.) Hadiahnya, dalam hal ini, idealnya adalah pemenuhan dan validasi yang Anda peroleh dari diri Anda sendiri dan dengan mendukung seseorang yang Anda sayangi.
5) Apa yang tidak boleh dilakukan?
Sekarang setelah kita membahas beberapa cara untuk mendukung rekan kerja yang terkena dampak, mari kita lihat beberapa hal yang harus — bagaimanapun juga — hindari.
Jangan berasumsi. Anda tidak dapat mengetahui bagaimana perasaan seseorang atau apa yang mereka butuhkan dari Anda untuk merasa didukung. Lebih baik bertanya dan mendengarkan. Demikian juga, jangan berasumsi bahwa rekan kerja Anda yang lain tertarik untuk membantu dengan cara yang sama seperti Anda. Setiap orang akan memiliki respons yang berbeda, dan Anda tidak boleh membuang energi untuk menilai mereka. Anda tidak akan pernah tahu apa yang sedang dialami orang lain.
Jangan menyebutkannya di pengaturan grup. Jika Anda belum mendiskusikan situasi tersebut secara pribadi dengan rekan kerja Anda, jangan mulai dengan menyampaikan belasungkawa Anda dalam pengaturan grup. Kolega Anda mungkin akhirnya merasa terisolasi atau dipanggil, menciptakan situasi yang tidak nyaman bagi semua orang, dan berpotensi merusak fondasi kepercayaan Anda.
Jangan memproyeksikan emosi Anda kepada orang lain. Sebagai tip terakhir, hindari diambil alih oleh empati Anda terhadap orang lain. Saya pribadi seseorang yang menangis menonton berita – jadi saya mengerti. Jika Anda seperti saya, dan bereaksi dengan empati yang ekstrem, jangan biarkan emosi Anda menggagalkan pengaruh Anda. Jika Anda tidak menjaga kesejahteraan psikologis Anda terlebih dahulu dan terutama, perasaan Anda dapat menguasai Anda dan mengurangi kemampuan Anda untuk membantu orang lain. Selain itu, emosi juga menular. Menemukan cara untuk memutuskan hubungan dan mengelola stres Anda akan menguntungkan Anda dan orang-orang yang ingin Anda bantu.
aku akan meninggalkanmu dengan ini…
Ketika peristiwa-peristiwa menyedihkan menjadi berita, terutama setelah dua tahun pandemi, kita semua merasakan beban emosional — beberapa lebih dari yang lain. Tetapi ada bahayanya jika kita percaya bahwa tingkat kelelahan emosional ini normal dan permanen. Ini bukan.
Saya mendorong Anda untuk mengakui hal ini, dan untuk menjaga diri Anda sendiri sebelum Anda mencoba untuk mendukung orang lain. Mengenali dan menerima bahwa situasi ini mengganggu akan membantu melepaskan sebagian tekanan yang mungkin Anda rasakan.
Beri diri Anda beberapa rahmat. Jika Anda atau anggota tim Anda kurang produktif pada beberapa hari dibandingkan hari lainnya, berbelas kasihlah satu sama lain. Bersandar pada empati alih-alih menyalahkan. Jika Anda merasa kewalahan dengan berita tersebut, istirahatlah selama beberapa jam. Keluarlah, lepaskan diri, dan cobalah menjernihkan pikiran Anda sebelum kembali bekerja. Berikan diri Anda apa yang Anda butuhkan sehingga Anda dapat memberi kembali ketika Anda merasa benar untuk melakukannya.
