Kategori: Service

Kemampuan komunikasi adalah ketrampilan yang wajib dimiliki oleh tim layanan. Keluhan dan ketidakpuasan pelanggan seringkali muncul karena kurangnya kemampuan komunikasi tim layanan (service). Pelatihan ini akan membekali Anda dan tim layanan Anda dengan teknik- teknik praktis untuk mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan, baik secara verbal maunpun nonverbal. Mengapa kita perlu untuk mengikuti pelatihan dan sertifikasi? –

Tim Customer Service adalah tim yang paling mudah diterima oleh pelanggan. Dengan demikian, tim customer service memiliki peluang untuk melakukan penjualan kepada pelanggan yang sudah dilayaninya. Pendekatan penjualan dari customer service ini mengandalkan tiga unsur: selling through service interaction, selling through complaint handling, selling through customer referral. Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar taktik memberi…

Pada era digital, keluhan customer tidak hanya dapat disampaikan secara langsung, namun, mereka juga dapat menyampaikan keluhan melalui platform media sosial, sehingga, semua orang akan mengetahui seperti apa kinerja atau pelayanan yang kita berikan. Untuk mengatasi komplain customer terdapat trik khusus untuk bagaimana mengatasi komplain dan tata cara memfasilitasi komplain dengan baikdan benar Mengapa kita…